RESUMEN  

  • Técnicas fundamentales para tratar con el prójimo:
    1. No critiques, no condenes, ni te quejes
    2. Demuestra aprecio honrado y sincero
    3. Despierta en los demás un deseo vehemente
  • Seis maneras de agradar a los demás:
    1. Interésate sinceramente por los otros
    2. Sonríe
    3. Llama a las personas por su nombre cada vez que puedas
    4. Sé un buen oyente, anima a los demás a que hablen de sí mismos
    5. Habla siempre de lo que les interesa a las otras personas
    6. Haz que tu interlocutor se sienta importante y hazlo sinceramente
  • Logra que los demás piensen como tú:
    1. La única forma de salir ganando en una discusión, es evitándola
    2. Respeta las opiniones ajenas. Jamás digas a alguien que está equivocado
    3. Si tú estás errado, admítalo rápida y enfáticamente
    4. Empieza en forma amigable
    5. Consigue que la otra persona diga “sí, sí” inmediatamente
    6. Permite que tu interlocutor sea quien hable más
    7. Deja que tu prójimo sienta que la idea es de él
    8. Trata honradamente de ver las cosas desde el punto de vista del otro
    9. Muestra simpatía por las ideas y deseos de los demás
    10. Apela a los motivos más nobles
    11. Dramatiza tus ideas
    12. Lanza, con tacto, un reto amable
  • Sé un líder, cambia a los demás sin ofenderlos ni despertar resentimientos:
    1. Empieza con elogio y aprecio sincero
    2. Llama la atención hacia los errores de los demás, indirectamente
    3. Habla de tus propios errores antes de criticar a los demás
    4. Haz preguntas en vez de dar órdenes
    5. Permite que la otra persona salve su propio prestigio
    6. Sé caluroso en tu aprobación y generoso en tus elogios
    7. Atribuye a los demás una buena reputación, se interesarán en mantenerla
    8. Alienta a la otra persona, haz que sus errores parezcan fáciles de corregir
    9. Procura que los demás se sientan satisfechos de hacer lo que tú quieres